Versichertenbefragung der BVK Zusatzversorgung 2025

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Die BVK Zusatzversorgung bietet als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Absicherung eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung in Form einer Betriebsrente.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Beantwortung des Fragebogens nehmen!

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Sie wird anonym durchgeführt. Fragen, die Sie nicht beantworten können (z.B. weil Sie etwas noch nicht genutzt haben) können auch unbeantwortet bleiben.

Als Dankeschön pflanzt die BVK Zusatzversorgung für die ersten 1.000 Teilnehmer jeweils einen Baum – gemeinsam mit dem Bergwaldprojekt e.V.. Unterstützen Sie den ökologischen Waldumbau mit Ihrer Teilnahme an unserer Online-Umfrage. 

Ihr Team der BVK Zusatzversorgung. 

Seit wann sind Sie in der BVK Zusatzversorgung versichert? (Wenn Sie es nicht genau wissen, schätzen Sie einfach.)
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Absicherung durch die Betriebsrente der BVK Zusatzversorgung alles in allem?
Wie gut fühlen Sie sich von der BVK Zusatzversorgung über Ihre persönlichen Ansprüche und Ihnen zustehende Leistungen informiert? 

Haben Sie persönlich in den letzten 12 Monaten Kontakt mit der BVK Zusatzversorgung aufgenommen – falls ja, wie oft? 

Was war der Anlass Ihrer Kontaktaufnahme? (Mehrfachnennungen möglich.)
Wie haben Sie zur BVK Zusatzversorgung Kontakt aufgenommen? (Mehrfachnennungen möglich.)
Wie zufrieden sind Sie mit dem telefonischen Kontakt zur BVK Zusatzversorgung?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Servicezeiten der Hotline
Erreichbarkeit der Hotline
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Auskünften / persönlichen Beratungen
Individuelles Eingehen auf Ihre Fragen / Anliegen wird ernst genommen
Eigeninitiative der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (geben von sich aus Anregungen, Tipps, Empfehlungen)
Klarheit und Verständlichkeit der Antworten und Informationen, die Sie zu Ihren persönlichen Anliegen erhalten haben
Reaktionsgeschwindigkeit / Bearbeitungsdauer bei Anliegen oder Anfragen
Reaktion auf Rückrufbitten
Wie zufrieden sind Sie mit dem schriftlichen Kontakt (per Mail oder Brief) zur BVK Zusatzversorgung?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Individuelles Eingehen auf Ihre Fragen / Anliegen wird ernst genommen
Klarheit und Verständlichkeit der Antworten und Informationen, die Sie zu Ihren persönlichen Anliegen erhalten haben
Reaktionsgeschwindigkeit / Bearbeitungsdauer bei Anliegen oder Anfragen
Reaktion auf Rückrufbitten
Wie zufrieden sind Sie mit dem persönlichen Beratungsgespräch?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Auskünften / persönlichen Beratungen
Individuelles Eingehen auf Ihre Fragen / Anliegen wird ernst genommen
Eigeninitiative der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (geben von sich aus Anregungen, Tipps, Empfehlungen)
Klarheit und Verständlichkeit der Antworten und Informationen, die Sie zu Ihren persönlichen Anliegen erhalten haben
Reaktionsgeschwindigkeit / Bearbeitungsdauer bei Anliegen oder Anfragen

Haben Sie sich bereits im Versichertenportal der BVK Zusatzversorgung angemeldet?

Wie zufrieden sind Sie mit dem Versichertenportal der BVK Zusatzversorgung?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Einfachheit der Registrierung / Erstanmeldung
Übersichtlichkeit und Auffindbarkeit gesuchter Themen
Visuelle Gestaltung
Änderung persönlicher Daten
Einsicht in Bearbeitungsstand aller gestellten Anträge
Verfügbarkeit aller relevanten Informationen
Up- und Downloadbereich

Haben Sie in den letzten 12 Monaten die Website der BVK Zusatzversorgung besucht?

Wie zufrieden sind Sie mit der Website der BVK Zusatzversorgung?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Übersichtlichkeit und Auffindbarkeit gesuchter Themen
Visuelle Gestaltung
Verständlichkeit der Texte
Nutzerfreundlichkeit
Verfügbarkeit aller relevanten Informationen
Welche Online-Services auf der Website der BVK Zusatzversorgung nutzen Sie persönlich / Welche haben Sie bereits einmal genutzt? (Mehrfachnennungen möglich.)
Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Online-Services auf der Website der BVK Zusatzversorgung?

Außerordentlich
zufrieden

Sehr
zufrieden

Zufrieden

Weniger
zufrieden

Nicht
zufrieden

Kann ich
nicht
beurteilen
Betriebsrentenrechner
Angebotsrechner für PlusPunktRente
Download Antragsformular
Kontaktformular
Erklärvideos
Online-Terminbuchung
FAQs
Sollte die BVK Zusatzversorgung auch eine Chatfunktion für schnelle Anfragen und Antworten auf der Website integrieren und würden Sie diese im Bedarfsfall nutzen? 
Sollte die BVK Zusatzversorgung neben den bestehenden Kontaktmöglichkeiten (z.B. über Telefon, per E-Mail) auch persönliche Videoberatungen anbieten und würden Sie selbst diese im Bedarfsfall auch nutzen?
Welche Kontaktmöglichkeit zu Anbietern von Versicherungs- bzw. Versorgungsleistungen nutzen Sie bevorzugt? (Bitte wählen Sie maximal 2 Alternativen aus.)
Wie beurteilen Sie die Informationen der BVK Zusatzversorgung unter inhaltlichen Aspekten?

Aus-
gezeich-
net

Sehr
gut

Gut

Weniger
gut

Schlecht

Kann ich
nicht
beurteilen
Verständlichkeit und Informationsgehalt persönlicher Informationen (z.B. Renteninformation)
Verständlichkeit und Informationsgehalt allgemeiner Informationen (z.B. Flyer/Broschüre, Website)
Verständlichkeit und Informationsgehalt auf Social Media (z.B. Instagram)
Information über den Bearbeitungsstand bei Antragstellung
Haben Sie bereits einen Rentenantrag bei der BVK Zusatzversorgung gestellt und wie lange ist dies her?
Wie haben Sie Ihren Rentenantrag gestellt?
Wie beurteilen Sie die Rentenantragsstellung? 

Ausge-
zeichnet

Sehr gut

Gut

Weniger
gut

Schlecht
Einfachheit der Beantragung / des Antragsprozesses
Verständlichkeit der Formulare (Fragestellungen und welche Felder auszufüllen sind)
Umfang der Formulare und der einzureichenden Unterlagen
Unterstützung bei der Antragstellung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Haben Sie bereits eine PlusPunktRente der BVK Zusatzversorgung für sich selbst abgeschlossen? 
Wann haben Sie die PlusPunktRente abgeschlossen? (Falls Sie es nicht genau wissen, schätzen Sie einfach.)
Ist Ihnen unser Produkt die PlusPunktRente - eine eigene freiwillige Altersvorsorge mit staatlicher Förderung - generell bekannt?
Wie sind Sie auf die PlusPunktRente aufmerksam geworden?
Haben Sie Interesse an einer individuellen Beratung zur PlusPunktRente, mit der Sie Ihre Rente mit Hilfe staatlicher Förderung optimieren können?
Was gab den Ausschlag dafür, dass Sie sich für die PlusPunktRente entschieden haben?
Würden Sie Ihren Kollegen die PlusPunktRente empfehlen? 
Bietet die PlusPunktRente Ihrer Ansicht nach Vorteile im Vergleich zu anderen Absicherungsmöglichkeiten?
Welche Themen sollte die BVK Zusatzversorgung Ihrer Ansicht nach stärker in den Fokus nehmen? (Bitte wählen Sie maximal 2 Themen aus.)
Statistik 
Wie alt sind Sie? 
Welchem Geschlecht ordnen Sie sich zu?
In welchem Bereich sind bzw. waren Sie beschäftigt? 
Wie viele Stunden beträgt Ihre Arbeitszeit pro Woche? 
Wo befindet sich Ihr Wohnort? 
 
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